Uno de los factores más importantes para la sostenibilidad de una lavandería cómo negocio, es la retención de sus clientes existentes. El éxito de la lavandería por lo tanto va a depender en una gran parte de que tantos clientes puede conservar a lo largo del tiempo y para ello es posible valerse de varias estrategias y realizar distintas acciones.

Entre dichas estrategias las más obvias e importantes son: la calidad del servicio y la atención al cliente. Sin embargo las promociones que premian la lealtad también pueden llegar a ser útiles en ciertos casos que encajen con la estrategia de marketing y precios de tu lavandería.

Aunque no se debe depender de las promociones y los descuentos, (especialmente en este negocio) estas pueden llegar a ser una gran herramienta cuando van acompanadas de un nivel bueno de calidad y atención al cliente (para lo que el software también aspira a brindar gran utilidad).

Lamentablemente la calidad del servicio puede llegar a ser una cualidad invisible que el cliente no valora cómo un distintivo sino que lo espera cómo algo que está supuesto en el servicio, es decir que se espera que el servicio cuente con calidad.

Además la calidad puede llegar a ser un tema subjetivo y no siempre es fácil entender lo mismo que todos nuestros clientes, y aunque creamos que entendemos bien a nuestros usuarios, cabe la posibilidad tanto de que estemos equivocados cómo de que haya muchos de ellos que no concuerdan con nuestro entendimiento de calidad.

Otro factor a considerar son los costos altos que potencialmente puede llegar a tener una lavandería (como usualmente los tienen) y los bajos márgenes de ganancias. Por tanto no podemos esperar lograr la lealtad de nuestros clientes de forma sostenible para nuestro negocio y nuestras ganacias simplemente con promociones.

¿Cómo entonces usar las promociones de manera sostenible?
Para que nos pueda llegar a funcionar, nuestras promociones deben funcionar de acuerdo a un sistema de lealtad que permita asociar dichas promociones a nuestros clientes en base a sus visitas. De esta forma puedes ofrecer precios promocionales a tus clientes que mantienen un nivel de visitas a lo largo de un periodo que tu consideres conveniente.

Tus clientes valorarán el sentimiento de pertenencia y aprecio que expresa el tener acceso exclusivo a promociones que demuestran cuanto se les valora como miembros del club. Para muchas personas este sentimiento es muy poderoso y genera muchos sentimientos positivos que pueden resultar en clientes repetitivos si se empareja con un servicio de gran calidad y trato humano. Además un sistema de promociones y lealtad bien pensado puede generar una situación ganar-ganar y gran sinergia.

Sin más por el momento, espero que te haya parecido interesante. Te dejo a continuación un breve video, espero lo disfrutes.

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